Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)
Terakhir diperbarui: Oktober 2025
Terima kasih telah berbelanja di titikawalperadaban.id, situs resmi milik PT Titik Awal Peradaban. Kami berusaha memberikan produk terbaik untuk Anda. Namun, jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian (return) dan pengembalian dana (refund) sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
1. Produk yang Dapat Dikembalikan
Kami hanya menerima pengembalian untuk produk fisik seperti:
- Buku anak,
- Paket bundling,
- Produk permainan edukatif (boardgame, worksheet, dsb).
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Produk digital (e-book, file unduhan, atau materi digital lainnya),
- Produk promosi atau hadiah gratis,
- Barang yang rusak akibat kelalaian pengguna setelah diterima.
2. Kondisi Pengembalian
Permintaan pengembalian hanya dapat dilakukan jika:
- Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan,
- Pengajuan dilakukan maksimal 3×24 jam setelah produk diterima,
- Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan masih dalam kemasan asli.
Kami akan meminta foto/video unboxing sebagai bukti saat pengajuan.
3. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui:
📧 admin@titikawalperadaban.id
Subjek email: [RETUR – Nomor Pesanan Anda]
Sertakan informasi berikut:
- Nama lengkap dan nomor pesanan,
- Alasan pengembalian,
- Bukti foto/video produk dan kemasan saat diterima.
Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu 1–3 hari kerja.
4. Opsi Penanganan
Setelah verifikasi disetujui, kami akan menawarkan opsi berikut:
- Penggantian produk baru (jika stok tersedia), atau
- Pengembalian dana (refund) ke rekening bank atau dompet digital Anda, dengan estimasi proses 3–7 hari kerja setelah disetujui.
5. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan berasal dari kami (produk cacat/salah kirim), biaya pengiriman ditanggung oleh kami.
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan lain (misalnya perubahan keputusan pembeli), maka biaya kirim ditanggung oleh pembeli.
6. Penolakan Pengembalian
Kami berhak menolak permintaan pengembalian apabila:
- Produk telah digunakan atau tidak dalam kondisi asli,
- Tidak ada bukti valid (foto/video unboxing),
- Melewati batas waktu 3×24 jam setelah barang diterima,
- Alasan tidak sesuai dengan ketentuan kebijakan ini.
7. Catatan Tambahan
Kami selalu berupaya memastikan setiap pesanan dikemas dengan hati-hati dan dikirim dalam kondisi terbaik. Namun, apabila terjadi kerusakan akibat pengiriman oleh ekspedisi, kami akan membantu mengajukan klaim kepada pihak jasa pengiriman sesuai kebijakan masing-masing kurir.
8. Kontak Kami
Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut, hubungi kami di:
📧 admin@titikawalperadaban.id
🏢 PT Titik Awal Peradaban, Tasikmalaya, Indonesia